No pase malos ratos y posibles pérdidas de dinero al ingresar sus datos a cualquier sitio Web. Si éstos no cuentan con certificados o íconos que le garanticen resguardar la seguridad de sus datos, no caiga en la tentación.

Hoy en día delincuentes cibernéticos han creado un nuevo tipo de estafa, el phishing.

En esta modalidad de fraude, se engaña a los usuarios o clientes para que entreguen sus datos personales o comerciales, enviando falsos correos electrónicos supuestamente mandados desde instituciones reales como bancos, tiendas, proveedores de Internet o proveedores de casillas electrónicas, para que se conecten con falsos sitios Web en los cuales se registran todos sus datos para futuras estafas comerciales (en el caso de bancos o tiendas) o para descargar virus en los computadores personales (casillas electrónicas).

¿Cómo se qué soy víctima de esta estafa?

• La manera en que los pescadores de información (phishers) realizan este fraude es mandando un email o un mensaje Pop Up que dice venir de empresas u organizaciones con las que usted mantiene relación, por ejemplo, su proveedor de servicio Internet (ISP), banco o algún servicio de pago en línea.
• Razón para tener extremo cuidado con estos mensajes ya que la mayoría trae logotipos oficiales de algunas empresas e incluso parecen textos legales de ellas, con direcciones que hacen más real la solicitud de datos, que puede indicarle que “actualice”, “valide” o “confirme” la información de su cuenta.
• Es posible que el texto del mensaje también incluya algún tipo de amenaza sobre las horribles consecuencias que puede sufrir en caso de que no responda.
• Cuando las personas responden estos mensajes engañosos y divulgan su información personal, se producen robos de identidad, de dinero y otras estafas realizadas con la información conseguida.

¿Cómo prevenirlo?

• Si recibe un e mail o mensaje Pop Up solicitándole información personal o financiera, no responda ni tampoco haga clic en el enlace o vínculo del mensaje.
• Las empresas que operan legítimamente no solicitan este tipo de información vía e mail.
• Si está preocupado por su cuenta corriente, llame al banco (ejecutiva de cuentas) utilizando un número telefónico que le hayan dado en la institución para ese efecto.
• Abra una sesión en Internet y escriba usted la dirección Web correcta de su banco. No corte y pegue el enlace que se indica en el mensaje.
• Jamás baje o descargue archivos que se mencionen en los mensajes sospechosos o de procedencia desconocida. Podrían ser clonadotes de datos.
• Utilice programas antivirus y firewall y manténgalos actualizados. Algunos de estos mensajes electrónicos falsos contienen un software que puede dañar su computadora o hacer un seguimiento de sus actividades en Internet sin su conocimiento.
• No envíe información personal o financiera a través del correo electrónico.
•  El email no es un método seguro para transmitir información personal.
• Si realiza una transacción y envía información personal o financiera a través del sitio Web de una empresa, busque los íconos de seguridad, como por ejemplo, el símbolo del candado en la barra de estado del navegador o un URL de un sitio Web que comience con “https” (la letra “s” es la inicial de seguro)
• Jamás, bajo ninguna circunstancia, proporcione la contraseña de sus correos, sitios bancarios, casas comerciales, a nadie. Las contraseñas son para uso individual.
• Tenga mucho cuidado con los mensajes que parecen haber sido enviados por empresas o amigos; trate de confirmar la autenticidad de ellos.
  
  Extraido de la revista del Consumidor de Marzo, Sernac.

Todos los productos nuevos que salen malos tienen una garantía legal de 3 meses desde su recepción, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.

¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

• Su derecho a garantía lo puede ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas, no porque no le gustó o no le quedó la talla.
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• Sin embargo, algunas tiendas ofrecen un plazo voluntario para cambiar los productos sin manifestar una razón (10 días generalmente). Cuando esa opción es ofrecida, las empresas deben cumplirla. Además, este plazo no significa que usted pierde su derecho a la garantía legal de 3 meses ni la voluntaria, si es que la hay.
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¿Qué es la garantía voluntaria?

• Además de la garantía legal, existe la garantía voluntaria, es decir, aquella en que la empresa ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal.
• La garantía voluntaria debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo. Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados.
• No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, usted puede optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

Ejemplo:

• Usted compra un televisor que tiene una garantía voluntaria de 6 meses. Al cuarto mes el aparato tiene problemas para encender. La empresa le indica que lo lleve al servicio técnico de la marca. Si se lo reparan y vuelve a fallar, usted tiene derecho a que lo reparen nuevamente sin costo, que le devuelvan la plata que pagó o se lo cambien por otro nuevo.

¿Qué es la “garantía” extendida?

• La mal llamada “garantía extendida”, no es una garantía propiamente tal sino más bien un servicio que ofrecen algunas empresas que alarga el plazo de la garantía original (la legal y/o la voluntaria).
• Este servicio se paga, así que cada consumidor es libre de aceptar o no su contratación y como en todo contrato, tanto la empresa como usted deben respetar lo acordado en la póliza de la “garantía extendida”.
• Recuerde que no todas las “garantías extendidas” son iguales ni ofrecen la misma protección, por lo que es importante leer el contrato.

Ejemplo:

• Usted contrató una “garantía” extendida para un refrigerador por la que pagó $10 mil. Ésta tiene una cobertura de un año en caso de algunas fallas graves como que el aparato deje de congelar. Pero no cubre en caso de que la puerta o rejillas se dañen o la pintura se deteriore. Además, establece sólo la reparación en caso de fallas.
  Todas esas condiciones deben estar detalladas en la póliza y usted haber leído detenidamente su contrato.

¿Quién responde por la garantía legal?

• La garantía se hace efectiva ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, debe exigirse al fabricante o al importador. La reparación gratuita del bien, puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.

¿Cómo se hace uso de la garantía legal?

• Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables.

¿Los productos usados tienen garantía?

• Los productos de segunda selección o reparados, no tienen garantía legal, siempre y cuando la empresa le avise que son de segunda mano o están refaccionados.

Sabía qué...

• Los alimentos o productos más sensibles como el vidrio, tienen garantía
  La ley distingue entre garantía de productos durables y garantía de productos perecibles, cuyo plazo es el que indique el envase o 7 días máximo.
• Tanto el vidrio como los productos ópticos tienen la garantía de un producto durable. Es decir, en un plazo de 3 meses desde su recepción, usted tiene derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado cuando el producto salga malo impidiendo su uso normal.

Las mascotas y las plantas también tienen garantía

• Las mascotas o plantas que se adquieran en el comercio establecido tienen garantía legal, pues se consideran un bien “durable” aunque tengan un desarrollo en el tiempo que los hace cambiar.

Los servicios técnicos tienen garantía

• Los servicios de reparación tienen una garantía de 30 días hábiles desde la fecha en que se le entregó el producto. Si el producto reparado falla durante el período de vigencia de la garantía, el consumidor tiene el derecho de llevarlo nuevamente al servicio técnico sin costo para una nueva reparación, situación que renueva la garantía mínima legal.

¿Pueden negarme la garantía de la ropa interior por razones de “higiene”?

• El que una tienda advierta que no se admite devolución para la ropa interior aludiendo razones de higiene, no la exime de responder a la garantía que establece la ley si el producto tiene fallas de calidad. Esto es, la posibilidad de que el consumidor elija entre la reparación del producto, el cambio o la devolución de lo pagado.

Siempre vamos a las grandes tiendas, iluminadas, seguras, omnipresentes en nuestro diario vivir:

-Hey!! vamos a comprar algo para comer al Santa Isabel.

- Vamos al super, ahi dejamos la ropa en la lavanderia, compramos las cosas para la semana y despues comemos algo rico ahi.

Nunca nos hemos puesto a pensar en lo que se han convertido para nosotros.

Inicialmente los supermercados nacieron gracias a la idea de Clarence Saunders, que en 1916 concreto la idea de una tienda donde los compradores tuvieran acceso a la mercaderia, a modo de simplificar las operaciones en los almacenes de la epoca, en otras palabras le traspaso el costo de un colaborador de la empresa que realizara todo el procedimiento de traer el producto al cliente.

Al disminuir el personal dentro de las tiendas la carga de trabajo que podian tener los trabajadores aumento, sin descuidar la cantidad de ventas que se realizaban, y lo mas importante fue que se rompio el paradigma del emporio donde habian muchos vendedores/cajeros que vendian y reponian productos a la vez.

Esta nueva forma de hacer negocios a pesar de ser muy normal en la actualidad, genero muchas externalidades positivas dentro de los mercados de la epoca:

• Operacion de un negocio con poco personal, ahora se puede operar una gran tienda con pocos reponedores y cajeros.
• Abrio la puerta para que la mujer ingresara al mercado laboral, debido que en 1916 el mundo se encontraba en la I Guerra Mundial y la escasez de hombres era evidente, por ende con muy pocos hombres y muchas mujeres podia operar este negocio.
• Se podian mostrar grandes cantidades de productos seccionados por area, donde el cliente eligiera al que mas satisfaccion le representara.
• Generaba un negocio donde las "Economias de Escala" se hacian validas, o sea, comprar grandes volumenes de productos a muy bajo precio.
• Un solo empleado podia trabajar en caja para despues de bajar las cortinas reponer los productos que faltaban.

Lamentablemente el crecimiento economico y la poca regulacion del mercado ha hecho que Chile se paresca mas a un pais lleno de Malls e Hipermercados que a otra cosa, como dijo un profesor al cual no recuerdo su nombre:

-Los malls y las tiendas parecen templos del consumismo, si hasta cupula tienen.

Lamentablemente la desorganizacion que existe a nivel nacional en todo sentido, ha provocado que se pierdan muchas batallas y guerras, especialmente en los temas economicos. Sin embargo, no esta todo perdido.

Cuando comenzo la invasion masiva de Ferreterias tipo Mall, como Home Depot, Home Center Sodimac, Easy entre otros, los ferreteros se dieron cuenta de las debilidades que poseia el modelo de negocios, ya que, al mas puro estilo de supermercado se ofrecian pasillos de herramientas, pasillos de respuestos e insumos de construccion.

Esta novedosa forma de ofrecer herramientas e insumos era totalmente ajena para sus clientes potenciales, contratistas ligados a la construccion.

Despues de mucho trabajo, no podian fidelizar al gasfiter o al albañil, quien compraba aun sus productos en la ferreteria, lamentablemente esta nueva forma de ofrecer productos ligados a la construccion asustaba a los tan rudos hombres de la "constru", pero las antiguas ferreterias que en un momento al ver la llegada de tan grandes gigantes, se vieron asustadas, vieron una oportunidad de negocios.

Observaron que las grandes tiendas trabajan con economias de escala, en el sentido de la adquisicion de sus inventarios, tienen un gran poder de compra, por ende consiguen sus mercancias a precios muy pero muy convenientes, para venderlos al por menor despues. Asi que ellos desarrollaron un gran motor comprador para la asociacion de ferreterias, MTS.

Este motor comprador genero que el poder comprador de las grandes tiendas de retail fuera igualado por la asociacion de muchos, pero muchos pequeños y medianos ferreteros, ademas de ya tener una ventaja comparativa en el sentido que ellos no ahuyentaban a sus potenciales clientes, de esta manera pelean mano a mano con las grandes tiendas ferreteras.

Guerra de Guerrillas, Alerta!!

Los almacenes al ser mas diversos que los ferreteros y al no tener las herramientas de organizacion que poseen estos ultimos, no han podido luchar de manera significativa con las grandes cadenas de supermercados, dejando muchas veces las cortinas abajo para siempre.

Muchos otros no ven grandes amenazas tras la construccion de un supermercado en las cercanias, pero es lo peor que le puede ocurrir a un pequeño almacenero, sin embargo esto no se puede evitar, ya que gracias a la nula regulacion sobre el tema las grandes tiendas se pueden colocar casi en cualquier lugar.

El modelo de negocios que plantean los supermercados es super cerrado, se ubica en un lugar central (esto esta restringido en otros paises donde se ubican lejos del resto del comercio minorista, para no quebrarlo), donde los horarios de funcionamientos estan completamente regulados.

Esta es la principal falla de los supermercados, generalmente operan de 9.00 am a 22.00 pm, antes y despues de estos horarios, la amenaza del supermercado se va. La guerra de guerrillas es la mas complicada de pelear, en los horarios que el supermercado esta fuera de combate es donde los almaceneros deben hacer lo suyo, ademas de luchar de forma asimetrica, tienen que generar lazos firmes con su clientela y en un futuro unirse para pelear por precios con las grandes cadenas, y de alguna manera igualar la oferta que se tienen en los largos pasillos iluminados.

Las herramientas que tienen los almaceneros son la guerra asimetrica, la simpatia y la generacion de lazos con sus clientes, hasta por ahi he oido que el si el pan es muy bueno, tambien puede ser una determinante para el exito, y finalmente la union hace la fuerza.